Asia Nursing Home

ภาพรวม

Asia Nursing Home เป็นสถานดูแลผู้สูงอายุชั้นนำในกรุงเทพมหานคร ดูแลผู้สูงอายุ 30 คน ด้วยทีมพนักงาน 15 คน สถานดูแลแห่งนี้เปิดให้บริการมากว่า 8 ปี และมีชื่อเสียงในเรื่องคุณภาพการดูแลที่ดีเยี่ยม

ปัญหา

ก่อนใช้ CloudNurse ทีมพนักงานของ Asia Nursing Home ใช้ระบบกระดาษในการบันทึกการดูแลทั้งหมด ปัญหาหลักที่พบ:

• เวลาโทรอัปเดตครอบครัว: พนักงานต้องโทรหาครอบครัวของผู้สูงอายุแต่ละคนทุกวัน ใช้เวลาเฉลี่ย 10-15 นาทีต่อสาย รวมแล้วกินเวลา 5-7 ชั่วโมงต่อวัน
• บันทึกกระดาษไม่เป็นระบบ: ใบบันทึกการดูแลกระจัดกระจาย หาย้อนหลังยาก ลายมือบางคนอ่านไม่ออก
• ของใช้หมดโดยไม่รู้ตัว: ครอบครัวนำผ้าอ้อม ผ้าเปียก และของใช้มาฝาก แต่ไม่มีระบบติดตามที่ดี บางครั้งของหมดแล้วยังไม่ได้แจ้งครอบครัว
• ครอบครัวไม่สบายใจ: หลายครอบครัวโทรมาถามบ่อยเพราะไม่มีข้อมูลอัปเดต สร้างภาระงานเพิ่มให้พนักงาน

วิธีแก้ไข

Asia Nursing Home เริ่มใช้ CloudNurse ในเดือนมีนาคม 2568 การเปลี่ยนจากระบบกระดาษมาใช้ระบบดิจิทัลใช้เวลาเพียง 5 วัน:

• วันที่ 1-2: ทีม CloudNurse ช่วยนำเข้าข้อมูลผู้สูงอายุและครอบครัวทั้งหมด
• วันที่ 3: อบรมพนักงานทั้ง 15 คน ใช้เวลาเพียง 1 ชั่วโมง
• วันที่ 4-5: พนักงานเริ่มบันทึกข้อมูลจริงควบคู่กับระบบกระดาษ
• สัปดาห์ที่ 2: ยกเลิกระบบกระดาษทั้งหมด

ฟีเจอร์ที่ใช้มากที่สุด:

1. e-Charting สำหรับบันทึกการดูแลประจำวัน
2. รายงานอัตโนมัติผ่าน LINE ส่งให้ครอบครัวทุกเย็น
3. ระบบติดตามของใช้ แจ้งเตือนครอบครัวเมื่อของใกล้หมด

ผลลัพธ์

หลังจากใช้ CloudNurse ได้ 3 เดือน:

• ลดเวลาอัปเดตครอบครัว 80%: จากเดิม 5-7 ชั่วโมง/วัน เหลือเพียง 1 ชั่วโมง/วัน (เฉพาะกรณีที่ครอบครัวโทรมาสอบถามเรื่องเฉพาะ)
• สายโทรจากครอบครัวลดลง 70%: ครอบครัวเห็นข้อมูลจากรายงาน LINE แล้วสบายใจ ไม่ต้องโทรถาม
• ของใช้ไม่เคยหมดโดยไม่รู้ตัว: ระบบแจ้งเตือนครอบครัวก่อนของหมด 3-5 วัน
• พนักงานมีเวลาดูแลผู้สูงอายุมากขึ้น: เวลาที่ประหยัดจากงานเอกสารถูกนำไปใช้กับกิจกรรมดูแลโดยตรง

"CloudNurse เปลี่ยนวิธีการทำงานของเราอย่างสิ้นเชิง พนักงานมีเวลาดูแลคนไข้มากขึ้น ครอบครัวก็สบายใจเพราะเห็นรายงานทุกวัน ไม่ต้องโทรมาถามอีกต่อไป"

— ผู้อำนวยการ, Asia Nursing Home